Kundenservice

Ja, wir nehmen Artikel zurück, wenn der Kauf in einer unserer Filialen nachgewiesen werden kann – zum Beispiel durch den Kassenbon. Die Rückgabe ist in jeder Filiale möglich, sofern die Ware noch ungeöffnet und originalverpackt ist. Die Rückgabefrist beträgt zwei Wochen ab Kaufdatum.

Wichtig: Als stationärer Einzelhändler besteht für uns keine gesetzliche Pflicht zur Rücknahme. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Online-Bestellungen, nicht für Käufe in der Filiale.

Rückgaben werden ausschließlich als Umtausch oder in Form eines Michel Cigarren Gutscheins abgewickelt. Eine Barauszahlung ist grundsätzlich ausgeschlossen – auch in Ausnahmefällen.

Folgende Artikel unterliegen gesetzlichen Sonderregelungen oder sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

In allen unseren Filialen akzeptieren wir folgende Zahlungsmethoden:

• Bargeld (Euro)
• EC-Karte / Girocard
• Kreditkarte
• Kontaktloses Bezahlen (NFC)
• Apple Pay & Google Pay

Nein, es gibt keinen Mindestbetrag für Kartenzahlung. Sie können bei uns jeden Betrag per Karte bezahlen.

Ja, das ist möglich. Sie können Artikel direkt in der Filiale, telefonisch unter +49 (0) 911 123 456 78 oder per E-Mail an info@michels1922.de vorbestellen – auch wenn ein Artikel aktuell nicht auf Lager ist.

Bitte beachten Sie:

• Die Lieferzeit beträgt in der Regel bis zu 2 Wochen.
• Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Ware eingetroffen ist.

Ja. Für alle Lebensmittel – insbesondere unsere produzierten und ausgestellten Lebensmittel in unseren Michel's Plus Filialen – sind Allergene und Zusatzstoffe gemäß der EU-Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV) ausgewiesen.

Sie finden die Informationen:

• Direkt am Preisschild des jeweiligen Produkts
• Auf der Auszeichnung an den Produkten
• Auf Nachfrage beim Filial-Personal – unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter

Bei Unverträglichkeiten oder Allergien empfehlen wir, vor dem Kauf immer das Personal anzusprechen.

Rückgabe nur direkt nach dem Kauf am Kassenplatz, sofern der Code nicht eingelöst worden ist.

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine in verschiedenen Werten an. Diese sind in allen Filialen erhältlich und können dort eingelöst werden. Sprechen Sie uns gerne direkt an.

Die aktuellen Öffnungszeiten aller Filialen finden Sie auf unserer Standorte-Seite. Bitte beachten Sie, dass die Öffnungszeiten an Feiertagen abweichen können.

Wir bemühen uns, alle Filialen barrierefrei zu gestalten. Die Zugänglichkeit kann je nach Standort variieren. Bei Fragen zur Barrierefreiheit einer bestimmten Filiale kontaktieren Sie uns bitte unter info@michels1922.de oder telefonisch unter +49 (0) 911 123 456 78.

In unseren Filialen gelten folgende gesetzliche Altersbeschränkungen:

Unsere Mitarbeiter sind verpflichtet, das Alter von Kunden zu überprüfen, wenn diese altersbeschränkte Produkte kaufen möchten. Bei Zweifeln wird ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein) verlangt.

Der Verkauf altersbeschränkter Produkte an Minderjährige ist gesetzlich verboten und wird konsequent abgelehnt – ohne Ausnahme.

Nein. Der Kauf von Tabakwaren, Alkohol oder Lotteriprodukten durch Minderjährige ist auch dann nicht erlaubt, wenn der Kauf im Auftrag einer erwachsenen Person erfolgt. Unser Personal ist gesetzlich verpflichtet, den Verkauf in solchen Fällen zu verweigern.

Ihr Feedback ist uns wichtig. Sie erreichen uns über folgende Wege:

• E-Mail: info@michels1922.de
• Telefon: +49 (0) 911 123 456 78
• Oder sprechen Sie direkt die Filialleitung vor Ort an.

Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.